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Posts Tagged ‘セミナー’

病み上がりの今日は、かなり診察もして、満身創痍でした。業務終了後、昨日から当院で接遇セミナーが行われていたので、そのまま参加してきました。講師は、動物病院接客および接遇コンサルタントの坂上緑先生。坂上先生は、この業界では有名な接客および接遇コンサルタントで、今回のセミナーは副院長がかなり前から口説いて実現したセミナーということで、当院および分院スタッフ全員参加という気合の入れようでした(僕は昨日ノックダウンだったので今日だけ)。

 

メインは昨日であったため、今日はコアセミナーということで「トリマー」さん対象でしたが、非常に勉強になりました。自慢には一切なりませんが、これまでにいくつかの職場で接客および接遇セミナーを受けてきた僕ですが、目から鱗なマナーも学ぶことができてウハウハ。動物病院も、獣医師も営業然り、接客および接遇然りで、社会的成熟度が必要になる業界ですので、本セミナーを通じて当院スタッフは、また一段階ステップアップできたのではないでしょうか。

 

ある程度の内容は周知していましたが、僕が「な!なるほど!」と思ったのは、「ジェスチャー」。「ジェスチャー」といっても、手振り身振りという単純作業のことを指しているわけではなく、「想いを伝えるジェスチャー」でした。「想いを伝える」とは・・・?言葉ではいい言葉が出てきませんが、なんて言うのかな、結局のところ「言葉」が重要になってくることは間違いないわけで、その「言葉」と「ジェスチャー」を融合させて「想いを伝えるジェスチャー」という、武器を今日手に入れた感じです。

 

「想いを伝えるジェスチャー」は、よくよく思い返すと、通常業務でもやってるし、プライベートでもやってることではあるけれど、あまり意識したことはなかったです。「意識をすること」が一つ増えて、ワクワク度はかなり増しましたが、最初は上手くいくのかなぁってのが本心です。でもがんばろうかと思います。いやぁ病み上がり、少しテンション上がったぞ。がんばろう。

 

【ひとりごと】チーフ不在って院長カンカンだよったく

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毎日仕事をしているとき意識しているのは「わかりやすさ」。これって当たり前のことなんだけど、当たり前のことこそものすごく難しい。前の職場でも、如何に「わかりやすく」伝えられるかを意識して仕事をしていました。研究でもベンチャーでもフリーランスでもとにかく意識することを心がけていたので、多種多様な「わかりやすさ」というものが身についたと思う。そのおかげで、今はかなり楽しているように思えるのだが、先日自分が主催する院内セミナーを飼い主さまの前でやったときは、かなり苦労した。THE・プレゼンテーションを今までやってきて、商業的なプレゼンテーションをするのは久しぶりだったというのもあったので、勘が戻ってくるのに時間がかなり掛かった。

 

結果的には、楽しんでもらえたというアンケート結果を見て、ホッとしましたが「次はこーやってやろう」とか「やっぱりあれはこーだったほうがよかった」など『タラレバ』を繰り返していました。う〜〜ん、『タラレバ』をするくらい、あまり納得していなかったのは確か。今度はやるときは、ちゃんと練習しようと思う。けれど、良い効果測定も生まれたのは確か。それは同僚からの評価。僕の商業的なプレゼンテーションを観たのは初めて、という同僚も多かったので同僚からの「よかった」とか「エンターテイナー」とかいう意見は素直に嬉しかった。そのなかでも、「プレゼンテーションがクリエイティブ」って言われたのは意外だった。特に「クリエイティブ」を意識したつもりはないんのだけれど、そう捉えてくれた同僚もいたわけなので、ちゃんと観てくれてたんだなぁって思った。これまた嬉しい。

 

僕は「クリエイティブ≒創造性」であると思っている。決して=(イコール)ではなく、でも限りなく=(イコール)でもある。研究をバリバリやってた頃、自分は「モノづくり」をやっているとまで勘違いをしながら手を動かしていたことを思い出す。テーマが「糖尿病」とか「脂肪肝」とか俗にいう「メタボリックシンドローム」のモデル動物を作製していた経緯からいって、「モノづくり」は確かにやっていたと思う。そのとき、特に意識していたのは「わかりやすさ」よりも「どう自分のやった仕事が効果的に影響を与えられるのか?」だ。でも結局のところ、それも「わかりやすくやらなければいけない」という着地点があってこそのこと。こういうことを繰り返し考え、頭や手を動かしていた経験は価値あることになったなぁって思う。

 

今はFace to Faceの仕事が非常に多い。だからこそ、「わかりやすさ」が求められ、口から出るオモローな企画には「クリエイティブさ」が求められる。自分が歩んできた道、そしてこれから歩むべき道には、これらが散りばめられている。やりがいはものすごくある。非常に楽しみだ。

 

【ひとりごと】課外授業の企画を募集しています

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